Mit heute beginnt im Südtiroler Sanitätsbetrieb ein Pilotprojekt, bei dem die Wartenden in der Notaufnahme bis zu ihrer Behandlung unterstützt werden. Speziell ausgebildete Freiwillige des Roten Kreuzes werden als Bindeglied zwischen Patienten, Angehörigen und Personal fungieren. Koordiniert wird der Dienst, der vorzugsweise zu Spitzenzeiten eingesetzt wird, vom Roten Kreuz. Die Freiwilligen erhalten eine Schulung, um neben Themen wie Gesprächsführung und nonverbaler Kommunikation auch über Details der Institution Krankenhaus, Datenschutz und Hygiene Bescheid zu wissen.